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咨询内容：家里没有气了，该怎么办？

回复内容：客户您好，造成您家中无气可能有以下原因：（1）计划停气；（2）抢险停气；（3）集体改造用户当时没在家中，引入管未接入；（4）院内调压箱切断；（5）立（围）管阀门被人为关闭；（6）燃具无电池或软管拆叠；（7）家中户内电磁阀跳闸、关闭；（8）燃气管道发生渣堵或水堵等。处置方式：1.检查气表前面的阀门是否开启：阀门与管道垂直为关闭，平行为开启；2.将气表上的红色电磁阀往外拉或按下，直到听见“咔哒声”；3.检查燃气软管有无折叠，如有折叠请拉直；4.查询停气信息：通过成都燃气官方网站、微信公众号、新浪微博、962777供气服务热线等方式查询是否有停气，以及停气时间与范围。若在无停气情况下，按以上方式尝试后都无法恢复用气，请尽快拨打962777供气服务热线登记，我们将安排工作人员上门为您处理。

咨询内容：怀疑家里漏气，应该怎么办？

回复内容：客户您好，如果您发现家里有漏气或疑似漏气的现象，建议您按以下步骤操作：1.请您开窗通风，保持空气流通；2.关闭燃气具的开关和燃气表上方的总阀门；3.杜绝一切火源，切勿触动任何电器开关，切勿使用打火机等明火检漏；4.请至户外安全地带拔打962777供气服务热线联系燃气公司上门处置。温馨提示：请您记得保持电话畅通，在安全处等待工作人员上门。

咨询内容：我家里想改管应该如何申请？

回复内容：客户您好，您可登录成都燃气网上营业厅、微信公众号（成都燃气962777）、支付宝生活号（成都燃气962777）、成都燃气APP自助申请，也可拨打962777供气服务热线或前往成都燃气所属服务中心窗口提供燃气用户卡号、详细地址登记申请改造业务。

咨询内容：怎么自助抄表？

回复内容：客户您好，您可以关注我公司微信公众号（成都燃气962777），进入微网厅绑定燃气卡号后，点击“自助抄表”，按照提示分别输入燃气表读数和上传清晰的燃气表读数图片进行自报气量，或下载成都燃气APP进行自助抄表，并通过微网厅、微信、支付宝等方式交纳气费。    

咨询内容：我想咨询下如果想更换燃气软管是否可以？该如何申请？谢谢

回复内容：客户您好，目前软管分为普通橡胶软管和燃气专用铠装软管。为了您使用更加安全，成都燃气提供的软管为燃气专用铠装软管，如需我公司安装，您可通过成都燃气微信公众号（成都燃气962777）“在线商城”自助下单购买，也可以到成都燃气所属服务中心或拨打962777供气服务热线进行申请，申请后的一个工作日内工作人员联系您预约上门施工时间。注意事项：1.现场施工人员不收取现金；2.请保管好您的交费凭证，以便通气时确认；3.若软管需穿孔，您须自行提前找专业人士按照标准开好孔哦，燃气专用铠装软管穿孔需要的孔径为30mm。温馨提示：若连接软管需穿墙/玻璃或长度超过2米则需进行硬管改造。您可通过微信公众号、网上营业厅、成都燃气APP或962777供气服务热线申请改造业务，委托燃气公司进行燃气管道改造。

咨询内容：我是二手买来的房子如何过户更名？

回复内容：客户您好，居民用户可登陆成都燃气网上营业厅或关注微信公众号（成都燃气962777）、支付宝生活号（成都燃气962777）、成都燃气APP进行在线申请（需进行燃气用户卡号绑定）。或可携带房屋产权证原件及复印件（若房屋产权证还未能办理，提供购房合同）、产权人身份证原件及复印件，同时拍摄一张有读数的清晰气表照片并打印出来（如有多只气表需同时提供），前往用气地址所属区域的成都燃气服务中心办理。温馨提示：1.办理过户（更名）手续前需结清气费；2.房屋产权证地址应与成都燃气系统所录入地址一致。若地址不一致，需提供社区、街办或派出所开据的地址变更证明；3.授权代办人办理，需提供代办人身份证(复印件) ,产权方或购房者出具的授权代理书，并加盖手印及签字确认。

咨询内容：采暖用户有哪些优惠？

回复内容：客户您好，随着经济社会发展和人民生活水平的提高，采用燃气独立取暖逐渐成为居民改善和提高生活质量的客观需求。经市政府慎重研究，成都市发展和改革委员会于2017年12月5日下发《成都市发展和改革委员会关于将相关区域居民冬季采暖用气纳入居民阶梯气价制度（试行）的通知》（成发改价格〔2017〕1006号），在继续执行《成都市发展和改革委员会关于建立实施我市中心城区居民生活用气阶梯价格制度的通知》（成发改价格〔2015〕1066号）的前提下，对每个经核实的采暖户在第二阶梯气量中增加1200m³的气量。注意事项：1.此增量仅限在当年12月至次年2月内使用；2.按照国家和省上关于建立阶梯气价制度的相关指导意见精神，第一阶梯气量用于保障居民生活基本用气需求，第二阶梯气量用于改善和提高居民生活质量的合理用气需求，由于采暖用气属于改善和提高居民生活质量，因此纳入第二阶梯气量，执行二阶气价；3.若用户在当年12月前用气量未超过一阶梯气量，则应先继续使用一阶梯气量，在一阶梯气量用完后，再进入二阶，二阶区间由501-660m³变为501-1860m3；若在认定前已在第三阶梯，12月1日前的气量按第三阶梯计费，12月1日后如年度累计气量没超1860m3按二阶气价计算。增加的1200m³二阶气量仅限在当年12月至次年2月内使用，3月1日恢复原阶梯计价标准；4.依据《成都市发展和改革委员会关于继续实施居民用气阶梯价格制度及采暖用气价格政策的通知》（成发改要素价〔2020〕517号）规定，采暖用户二阶梯气量增加1200m³的政策有效期延长执行至2030年12月31日；5.采暖认证成功后，在有效期（2030年12月31日）满前您无需再次申请认定。